搜 索
本页位置:广东新闻网 > 正文

广州发布实施内地首份旅行社服务质量争议处理准则地方标准

http://www.518xtd.com    2021年04月30日 23:51     来源:中新网广东

  中新社广州4月30日电 (许青青 程景伟)旅游行程单写明到景点“游览(参观)”,实际只是在景点大门口拍张照片就完事?记者4月30日从广州市文化广电旅游局获悉,广州市近日发布实施内地首份《旅行社服务质量纠纷处理准则》,当中明确了包含以上“擦边球”情况在内的57项旅游服务质量纠纷处理标准,许多旅行社服务质量争议有了更精准的处理尺度和准绳。

  据介绍,《旅行社服务质量纠纷处理准则》(下称《准则》)由广州市文化广电旅游局主导编制。与现行法律法规较少涉及定量处理标准方面相比,《准则》不但对发生的质量事件进行旅行社是否有责任的定性,而且对近年来的旅游者投诉热点案例认定属于旅行社责任时,如何具体赔偿进行了定量细化。

  《准则》辑录了在旅行社产品业务运营和服务质量投诉处理中经常用到且在理解上容易引起歧义的词语共6类40项。例如,只要行程单上用到“游览(参观)”术语,在安排上就必须进入景区(点)游览体验。如果实际安排是不进入的,在术语上只能使用“外观”或者“车游”。

  同时,《准则》从“旅行社责任”与“非旅行社责任”两大维度,从包价旅游产品、签证和单项代订三大方面,将旅行社在服务过程中容易产生争议的内容进行了分类,依据《民法典》等法律法规的规定,细化、量化了57项服务质量纠纷处理标准。

  广州市文化广电旅游局相关负责人表示,《准则》使赔偿标准从“定性”走向“定量”,为投诉赔偿提供一个客观的尺度,使旅行社、旅游者都有可供衡量的标准依据,不但提高投诉纠纷效率、减少诉讼或过度维权的情况发生,更为各级旅游行政管理部门处理旅游投诉提供有力依据。(完)



[编辑:方伟彬]

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
网站地图 澳彩网彩票东京28 澳彩网彩票江苏快3 澳彩网彩票澳洲3分彩
申博138真人游戏 申博官网开户 银博网 申博申博娱乐32 申博亚洲娱乐
九州国际注册送59元登入 联发彩票 中原彩票网斯洛伐克5分彩 澳彩网彩票广西快三
大无限彩票PC蛋蛋 99彩票频游戏 99彩票新疆11选5 澳彩网彩票新疆11选5
澳彩网彩票幸运28 澳彩网彩票北京PK拾 澳彩网彩票北京快乐8 澳彩网彩票频游戏
578sj.com 8XMS.COM 236SUN.COM 4444XSB.COM 333xsb.com
206SUN.COM 132cw.com 278sunbet.com 87s8.com 55sbmsc.com
44sbsun.com 5555ib.com 777xsb.com 9999ib.com 23jbs.com
181sj.com 688XTD.COM 500xsb.com XSB593.COM 438psb.com